打造智慧水務新高地 助力營商環境再升級

  近年來，確山縣水務有限公司以求真務實、敢于擔當、恪盡職守，全心全意為民服務的奉獻精神，立足我縣水務事業的長遠發展，主動出擊優化服務軟硬件設施，簡化辦理流程，壓縮辦理時限，降低接水成本，提高企業獲得用水便利度和滿意度，持之以恒抓好營商環境建設。公司投資建設了智慧水務平臺，涵蓋管網GIS、管線巡檢、工單平臺、客服系統、報裝系統、DMA分區、遠傳設備報警系統、水廠、污水廠運行監控系統、二供泵房監控系統、掌上營業廳、營收系統、手機抄表系統等十多項功能。

智慧水務管控一體化平臺設在公司三樓調度中心，巨大的電子顯示屏赫然醒目。屏幕中間是中心城區衛星地圖，所有用戶、輸送管道、水廠、污水廠、即時水質、當月產水量、銷量等一個個運行參數和一幅幅曲線趨勢圖等信息一目了然。以數字化、智能化為引領，圍繞水源、制水、供水、用水、服務等相應環節的智慧應用，實現了信息傳輸全面快速、預警預報及時可靠、調度指揮科學智能等功能，讓用戶用水更便捷，更無憂。

智慧水務綜合管控平臺不僅實現了從水源到水龍頭的全程監測管理，更可在遭遇爆管等突發異常事件時第一時間報警，公司通過該平臺實時掌控調度全局，形成決策指揮命令，有效應對突發異常事件，確保城市供水安全穩定。通過智慧水務平臺的監測，使我們對城區供水管網出現異常，做到了早發現、早處理，管網漏損率控制到了10%以內。

  同時，我公司進一步完善落實“首問負責制”、“限時辦結制”、“延期追究制”、“一窗辦理制度”、“一次告知制度”，嚴格履行對外服務承諾，嚴格按服務標準及辦事流程辦事，切實提高用戶對供水服務的獲得感、認同感。建立用戶回訪機制，搭建良好的溝通平臺，通過多種形式進行回訪，收集意見和建議，促進服務水平提升，提高用戶滿意度。將優化營商環境工作納入月度量化目標考核、績效考核和年度責任目標考核，獎懲兌現，確保各項措施落到實處。在2021年度營商環境評價中“獲得用水”指標取得了全省第3名、全市第1名的可喜成績。

兄弟水司們紛紛前來向我公司學習交流，先后有唐山市豐潤區、安徽省全椒縣、大連市普蘭店區、信陽市息縣、南陽市淅川縣、湖北省安陸市、平輿縣、西平縣、遂平縣等各地水司前來參觀交流學習。

在座談會上，我們就雙方關切的營商環境、供水服務、智慧水務的推廣應用及企業內部管理、二次供水的統建統管、老城區的老舊管網改造、供水企業存在的瓶頸等問題進行了深入的交流和探討。通過一次次的溝通交流，我們在講述經驗做法的同時，也借鑒了行業的先進經驗，悟到了改進提升良策。

  在以后的工作中，我們將會再接再厲，持續發力，繼續以智慧水務綜合管控一體化平臺為總抓手，做深做實“獲得用水”營商環境服務承諾。繼續以用戶需求為出發點，優化營業大廳、自助服務機、便民服務中心、微信公眾號網上營業廳、企業門戶網站等渠道，及時辦理用水報裝、繳費報修等業務，對辦事指南、收費標準、歷史繳費記錄等用戶關心的熱點問題及時進行線上線下雙公開，使廣大企業用戶共享智慧水務帶來的“便捷、高效、陽光”優質服務。

                                                                                                                   水務公司  陳亞楠